Preguntas Frecuentes sobre Fibra + móvil

Sí, para ello debes contactarnos al 900 264 827 y solicitarlo.

No, no contamos con ese servicio y es muy importante que tengas en cuenta que si cuentas con línea fija en tu actual operador no podrás conservarla.

El instalador se pondrá en contacto contigo 2-3 días máximo (laborables) para concertar la cita. Por experiencia, el plazo estimado de instalación es entre 3 y 15 días.

El técnico de instalación te contactará al número de teléfono que has indicado en el contrato para confirmar la fecha y hora de la instalación.

Sí. Nuestro objetivo es ser transparente y que tengas una factura clara y fácil de entender por cada uno de los servicios que contrates. Va a existir una ‘factura fiscal’ por cada servicio, que se agruparán en un único recibo mensual. En cuanto al formato, será un único .pdf que unirá «Portada» + Factura de cada servicio.

Deberás abrir el navegador de tu ordenador o móvil, y escribir la dirección 192.168.1.1 en la barra de direcciones. Si no funciona, prueba con la 192.168.0.1. Irás al panel de control, donde deberás escribir el nombre de usuario y contraseña actual del router. Una vez hayas entrado, ya podrás navegar por la página de configuración y cambiar todos los parámetros que quieras.

Los acumulas para el mes siguiente. Es decir, que empezarás a consumir los gigas que no hayas consumido el mes anterior. Una vez los agotes, empezarás a consumir los del mes en curso.

Sí, una vez tengas instalada la fibra con nosotros debes solicitar la baja de tu anterior servicio de fibra para que no tengas facturas duplicadas. Ten presente que, si tenías contratada una línea fija, ésta desaparecerá.

Cobertura en todo el país.

Velocidad 4G+.

• Llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales (no se incluyen números de tarificación especial ni números cortos).

Sí, en la zona 1 de Europa tendrás servicio de itinerancia/roaming como si estuvieras en casa.
La zona 1 engloba a los países del Espacio Económico Europeo: Alemania, Bélgica, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe (Caribe francés), Guayana francesa (Caribe francés), Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Isla Mayotte, Italia, Reunión, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica (Caribe francés), Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia y El Vaticano.

Puedes consultarlo en tu área de cliente.

Si, pero lo bonificamos al 100% si mantienes tu contrato activo un año.  En caso de canceles el servicio antes de ese año, tendrás una penalización correspondiente a los costes de instalación (valorada en 120 €).