El Pack Cuota Fija de Visalia es la primera tarifa plana real de España que combina servicios de energía (luz y/o gas) con telecomunicaciones (fibra o fibra y móvil) en una única cuota mensual fija. Este producto innovador permite a los usuarios pagar siempre la misma cantidad cada mes, independientemente del consumo energético o de datos realizado. La tarifa incluye distintas opciones de fibra junto con líneas móviles con diferentes capacidades de datos.
Preguntas Frecuentes sobre Pack Cuota Fija
Solucionamos todas tus preguntas
Preguntas Generales sobre el Pack Cuota Fija
El Pack Cuota Fija incluye al menos un servicio de energía (luz y/o gas) y servicios de telecomunicaciones (fibra o fibra más móvil). Los usuarios pueden elegir entre diferentes combinaciones: luz + fibra, gas + fibra, luz + fibra y móvil, luz + gas + fibra y móvil, o gas + fibra y móvil. Además, es posible añadir hasta 3 líneas móviles adicionales. La tarifa garantiza una cuota fija durante 12 meses mientras se mantenga un consumo estable.
Lo mismo a lo que ya estás acostumbrado si alguna vez has cambiado de proveedor. Tus datos personales (email, teléfono, dirección, NIF y cuenta bancaria) y tus CUPS de luz y gas (los encontrarás en tus facturas actuales).
Idealmente también tu factura actual de servicios de fibra y móvil para que podamos comprobar que eres el titular de las líneas que quieras portar.
Mientras mantengas un consumo estable y responsable, no. Cada 6 meses se revisarán tus consumos y si hay un cambio muy significativo (incremento del 20% sobre el periodo anterior) te informaremos de un cambio en la cuota (aunque no regularizaremos).
Esa es una de las grandes ventajas de nuestra tarifa plana. Ahora sólo tendrás un proveedor y un recibo.
En cuanto al proceso de contratación, todo seguirá su curso de la misma forma como cualquier cambio de proveedor. Nosotros nos encargaremos de realizar todos los cambios de contratos.
Sí. Nuestro objetivo es ser transparente y que tengas una factura clara y fácil de entender por cada uno de los servicios que contrates. Va a existir una ‘factura fiscal’ por cada servicio, que se agruparán en un único recibo mensual. En cuanto al formato, será un único .pdf que unirá «Portada» + Factura de cada servicio.
No. La tarifa plana de Visalia consta de al menos un servicio de energía y los servicios de fibra o fibra y móvil. Si decides cancelar alguno de los servicios se llevará a cabo una regularización de consumos hasta ese momento, y los servicios que quieras mantener pasará a modalidad “pago por uso”.
En caso de que decidas dar de baja algún servicio fuera de la tarifa plana, la cuota no variará, sino que los servicios que decidas mantener con nosotros pasarán a otra modalidad (salvo en el caso de las telecomunicaciones que sí tendrán una cuota mensual).
Dependerá de tus servicios actuales y los consumos que estés realizando. Dispones de un simulador de tarifa para que puedas hacerte una idea y si te cuadra, puedes iniciar el proceso de contratación que te dará como resultado tu tarifa exacta.
Sí, el contrato conlleva permanencia (12 meses) que, en caso de disolver implicará una regularización del consumo realizado hasta ese momento. Si decides mantener alguno de los servicios, pasaría a una tarifa de pago por uso.
En luz y gas se realizará el traspaso de proveedor sin interrupción del servicio.
La fibra tendrás que esperar a que nuestra fibra quede instalada y funcionando correctamente. En ese momento es cuando debes cancelar tu anterior fibra (y solo entonces) para no quedarte en ningún momento si conexión a internet.
En cuanto a móvil, una vez confirmada la portabilidad, ese mismo día te llegará un SMS desde “Mi Operador” con la fecha y franja horaria en la que se realizará el cambio. Ese día debes realizar el cambio de SIM.
Este proceso tiene varios pasos y necesitamos de tu ayuda para que sea lo más rápido posible.
Para que te hagas una idea generalmente tarda entre 5 y 21 días una vez firmas el contrato.
En ese mismo momento te enviamos por correo certificado tu(s) tarjeta(s) SIM (que todavía no están activadas) y cuando comprobamos que las has recibido, se dispara el proceso de instalación de la fibra.
A partir de ahí pueden ocurrir dos cosas:
1. Que recibas un correo de Vidsigner para la firma de tu contrato de fibra y móvil.
2. Que recibas un SMS de MiOperador para firmar el servicio.
Posteriormente, te llamaremos des de servicio técnico o bien uno de nuestros instaladores autorizados para concertar una visita a tu domicilio.
Cuando se produzca la visita del instalador, puedes recibir un SMS para la firma del servicio.
Cuando la fibra ya esté funcionando, le toca el turno a tu(s) móvil(es). Puede que las líneas móviles tengas que firmarlas en SMS separados o bien ya estén firmadas. Te iremos informando en todo el proceso.
Por favor estate atento a SMS que te lleguen desde «MiOperador» o desde «VF_info».
Si has incluido más líneas móviles, llegará un SMS a la persona de contacto indicada por cada línea móvil. Asegúrate que saben que tienen que estar atentos.
Una vez confirmada tu nueva línea o la portabilidad, te llegará otro SMS indicándote la fecha y la hora en la que se realizará la portabilidad.
Sí, todos los meses recibirás un único recibo que incluirá todos tus servicios con Visalia. Olvídate de tener 3 o 4 recibos diferentes de empresas diferentes.
Sí, debes gestionar la baja de tu servicio de fibra con tu anterior operador una vez tengas instalada la fibra con Visalia. Recuerda NO dar de baja tu fibra actual hasta que la de Visalia no esté instalada y funcionando perfectamente (así evitarás quedarte sin servicio en ningún momento).
Ten presente que, si tenías contratada una línea fija, ésta desaparecerá salvo que acuerdes mantenerla con tu anterior proveedor. Visalia no tiene servicio de línea fija.
Esta modalidad de tarifa plana no es compatible con la compensación simplificada de autoconsumo. Aunque te invitamos a que revises nuestras tarifas de pago por uso tanto de electricidad como de gas.
Sobre Proceso de Contratación y Documentación
Para contratar necesitas la misma documentación del Pack Cuota Fija: datos personales completos (email, teléfono, dirección, NIF y cuenta bancaria), los CUPS de luz y gas, y ser titular de la línea principal para portabilidad. Para la venta a plazos específicamente, se requiere la firma del contrato de venta a plazos que incluye la identificación del dispositivo, marca, modelo, IMEI, precio y condiciones de pago.
No, el contrato de venta a plazos está vinculado al Contrato Pack Cuota Fija. El cliente debe permanecer dado de alta en los servicios del Pack Cuota Fija durante toda la duración de la venta a plazos. Si se produce la baja del Pack Cuota Fija antes de finalizar el pago del dispositivo, Visalia podrá exigir el pago de todos los plazos pendientes.
El contrato de venta a plazos tiene carácter personal y no puede ser cedido total ni parcialmente a terceros, salvo entre empresas del Grupo Visalia previa notificación al cliente. Las modificaciones de las condiciones principales requieren acuerdo mutuo y pueden implicar la firma de un nuevo contrato. Es recomendable consultar con Visalia las opciones específicas disponibles.
La Ley 28/1998 establece múltiples protecciones para el consumidor, incluyendo requisitos obligatorios de contenido del contrato, derecho de desistimiento, y facultades moderadoras de jueces y tribunales. Además, tienes derecho a información transparente sobre todas las condiciones, penalizaciones por cláusulas inexactas, y competencia judicial específica para resolver conflictos.
Sobre Permanencia y Condiciones Contractuales
La duración del contrato de venta a plazos depende del número de mensualidades acordadas para cada dispositivo específico. Esta duración debe estar claramente especificada en el contrato y puede ser diferente al período de permanencia del Pack Cuota Fija. El contrato finaliza cuando se complete el pago total del precio del dispositivo.
Si cancelas el Pack Cuota Fija antes de finalizar la venta a plazos, Visalia podrá exigir el pago inmediato de todos los plazos pendientes del dispositivo. Esta cláusula protege los derechos del vendedor y está establecida en el contrato de venta a plazos. Es importante considerar esta vinculación antes de tomar cualquier decisión sobre el Pack Cuota Fija.
Al completar el pago de todas las cuotas, el dispositivo pasa a ser completamente de tu propiedad sin restricciones. Puedes continuar usándolo con los servicios del Pack Cuota Fija, cambiar de dispositivo mediante una nueva venta a plazos, o adquirir dispositivos adicionales según los límites establecidos. La finalización del pago del dispositivo no afecta a la continuidad del Pack Cuota Fija.
El contrato tiene carácter personal y no puede ser cedido a terceros, salvo entre empresas del Grupo Visalia previa notificación. Esta restricción es común en los contratos de venta a plazos y garantiza el control sobre las condiciones crediticias. Cualquier cambio de titular requiere cancelar el contrato existente y formalizar uno nuevo.
Sobre Permanencia y Condiciones Contractuales
La duración del contrato de venta a plazos depende del número de mensualidades acordadas para cada dispositivo específico. Esta duración debe estar claramente especificada en el contrato y puede ser diferente al período de permanencia del Pack Cuota Fija. El contrato finaliza cuando se complete el pago total del precio del dispositivo.
Si cancelas el Pack Cuota Fija antes de finalizar la venta a plazos, Visalia podrá exigir el pago inmediato de todos los plazos pendientes del dispositivo. Esta cláusula protege los derechos del vendedor y está establecida en el contrato de venta a plazos. Es importante considerar esta vinculación antes de tomar cualquier decisión sobre el Pack Cuota Fija.
Al completar el pago de todas las cuotas, el dispositivo pasa a ser completamente de tu propiedad sin restricciones. Puedes continuar usándolo con los servicios del Pack Cuota Fija, cambiar de dispositivo mediante una nueva venta a plazos, o adquirir dispositivos adicionales según los límites establecidos. La finalización del pago del dispositivo no afecta a la continuidad del Pack Cuota Fija.
El contrato tiene carácter personal y no puede ser cedido a terceros, salvo entre empresas del Grupo Visalia previa notificación. Esta restricción es común en los contratos de venta a plazos y garantiza el control sobre las condiciones crediticias. Cualquier cambio de titular requiere cancelar el contrato existente y formalizar uno nuevo.
Sobre Venta a Plazos de Dispositivos
La nueva opción permite incluir en la cuota mensual del Pack Cuota Fija la adquisición de dispositivos tecnológicos mediante un sistema de venta a plazos regulado por la Ley 28/1998 de Venta a Plazos de Bienes Muebles. Esta innovación supone una disrupción total en el mercado, ya que integra por primera vez la compra de dispositivos dentro de una tarifa convergente de energía y telecomunicaciones, sin intereses ni pagos por adelantado.
La venta a plazos es un contrato mediante el cual Visalia entrega al cliente un dispositivo móvil y este se obliga a pagar por él un precio de forma aplazada en tiempo superior a tres meses. A diferencia de la financiación tradicional, en la venta a plazos no intervienen entidades financieras externas y el contrato se rige por la normativa específica de venta a plazos de bienes muebles. El cliente adquiere la propiedad del dispositivo desde el momento de la entrega, aunque Visalia mantiene ciertas garantías hasta el pago completo.
Se pueden adquirir una amplia gama de dispositivos tecnológicos identificables según la normativa, incluyendo smartphones de última generación, tablets, smartwatches y otros dispositivos electrónicos. Todos los dispositivos deben ser bienes muebles corporales no consumibles e identificables, con marca y número de serie de forma indeleble. La venta a plazos está disponible para marcas líderes que forman parte del catálogo de dispositivos de Visalia.
La venta a plazos se ofrece sin intereses y sin necesidad de realizar pagos por adelantado. Los plazos pueden extenderse según las condiciones del contrato, con cuotas mensuales que se integran directamente en la factura del Pack Cuota Fija. El contrato debe constar por escrito y cumplir con todos los requisitos establecidos en la Ley 28/1998. Las condiciones específicas incluyen la identificación del dispositivo, número de mensualidades y cuota mensual.
Sí, existen límites establecidos en las políticas comerciales. Según el modelo de otros operadores del mercado, es común permitir hasta 3 dispositivos simultáneamente en venta a plazos. En el Pack Cuota Fija de Visalia, los límites específicos dependerán de las condiciones particulares del contrato y la evaluación individual de cada cliente, pero en respuesta a la pregunta, sólo se podrá comprar a plazos un único dispositivo por contrato.
Sobre Aspectos Legales y Contractuales de la Venta a Plazos
Sí, la legislación permite el pago anticipado de forma total o parcial del precio pendiente. Los clientes pueden realizar pagos parciales que se descuentan de las cuotas pendientes, o liquidar completamente el importe restante. Esta flexibilidad permite adaptar los pagos a las circunstancias económicas del momento sin penalizaciones adicionales.
La venta a plazos de dispositivos se rige por la Ley 28/1998, de 13 de julio, de Venta a Plazos de Bienes Muebles. Esta normativa regula específicamente los contratos de venta a plazos de bienes muebles corporales no consumibles e identificables. El contrato debe cumplir con todos los requisitos de forma y contenido establecidos en esta ley, garantizando la protección del consumidor.
Sí, según el contrato de Visalia, el cliente puede desistir dentro de los siete días siguientes desde la entrega del dispositivo. Para ejercer este derecho es necesario no haber usado el dispositivo (sin insertar la SIM ni configurar) y devolverlo en el lugar, forma y estado en que se recibió. Este derecho debe comunicarse formalmente a Visalia dentro del plazo establecido.
Según el contrato, Visalia podrá exigir el pago de todos los plazos pendientes en caso de impago o demora de dos cuotas mensuales o de la última de ellas. También se activará esta cláusula si el cliente causa baja del Pack Cuota Fija antes de finalizar el período de venta a plazos, o si se produce un cambio de titular del servicio. Es importante mantener los pagos al día para evitar estas consecuencias.
No, según las condiciones contractuales, el cliente no podrá enajenar o realizar cualquier otro acto de disposición del dispositivo mientras no se haya pagado la totalidad de su precio. Esta restricción es común en los contratos de venta a plazos y garantiza los derechos del vendedor hasta la liquidación completa del precio.
Facturación y Pagos
Las cuotas mensuales de la venta a plazos se integran directamente en la factura mensual del Pack Cuota Fija. Recibirás un único recibo que incluye todos los servicios: energía, telecomunicaciones y las cuotas de venta a plazos de dispositivos. El cobro se realiza mediante domiciliación bancaria en la misma cuenta del Pack Cuota Fija.
La primera cuota del dispositivo se cobra junto con la siguiente factura mensual del Pack Cuota Fija tras la entrega del dispositivo. A diferencia de otros modelos del mercado que requieren pago inmediato, en Visalia no hay pagos por adelantado. Las cuotas posteriores se cobran mensualmente hasta completar el precio total del dispositivo.
En la factura aparecerá detallada la información de la venta a plazos incluyendo: identificación del dispositivo, cuota mensual, número de cuotas pendientes, y el desglose correspondiente. Esta información se integra en el PDF único que agrupa todos los servicios, manteniendo la transparencia y claridad en cada concepto según los requisitos legales.
No, las cuotas de la venta a plazos deben cobrarse en la misma cuenta bancaria donde está domiciliado el Pack Cuota Fija. Es requisito indispensable que el titular del contrato coincida con el titular de la cuenta bancaria. Cualquier cambio en los datos bancarios debe aplicarse al conjunto del Pack Cuota Fija.
La venta a plazos no incluye intereses ni costes de financiación adicionales, a diferencia de otros modelos del mercado que pueden aplicar comisiones de gestión. Sin embargo, pueden aplicarse los gastos administrativos propios del contrato según las condiciones generales. El precio total a pagar corresponde exactamente al precio del dispositivo dividido en las cuotas acordadas.
Sobre Servicios de Telecomunicaciones
El Pack Cuota Fija ofrece, dependiendo de donde tengas la vivienda, tres opciones de velocidad de fibra óptica: 300 Megabits, 600 Megabits o 1.000 Megabits por segundo. Estas velocidades permiten cubrir desde necesidades básicas de navegación hasta usuarios intensivos que requieren máximo rendimiento para teletrabajo, gaming o streaming en ultra alta definición. La velocidad elegida se mantiene estable durante todo el contrato.
Las líneas móviles principales incluyen diferentes capacidades desde 25GB hasta 120GB. Todos los planes incluyen llamadas ilimitadas en territorio nacional.
Sí, los datos móviles no consumidos se acumulan para el mes siguiente, permitiendo un mejor aprovechamiento de la capacidad contratada. Esta característica evita la pérdida de datos pagados y proporciona mayor flexibilidad en el uso mensual. Los datos acumulados se mantienen disponibles durante un período determinado según las condiciones del contrato.
Los servicios móviles del Pack Cuota Fija ofrece cobertura nacional con tecnología 4G+ o 5G en las principales ciudades. Esta infraestructura garantiza alta calidad de servicio y velocidades superiores en la mayor parte del territorio español. La cobertura incluye tanto España peninsular como las Islas Baleares.
Sí, las líneas móviles incluyen roaming dentro del Espacio Económico Europeo con las capacidades establecidas por la normativa europea. Para uso fuera de Europa, se aplicarán las tarifas internacionales correspondientes según las condiciones generales del servicio. Es recomendable consultar las tarifas específicas antes de viajar a destinos fuera de la UE.
Sobre Servicios de Energía
El Pack Cuota Fija puede incluir suministro de electricidad, gas natural o ambos, según las necesidades del cliente. Visalia es un operador verticalmente integrado que gestiona más de 500 km de infraestructuras de red propia, garantizando seguridad en el suministro. Los clientes pueden elegir la combinación que mejor se adapte a su hogar.
La modalidad de tarifa plana no es compatible con la compensación simplificada de autoconsumo. Sin embargo, Visalia invita a revisar sus tarifas de pago por uso tanto de electricidad como de gas para clientes con paneles solares. Para instalaciones de autoconsumo, es recomendable evaluar las alternativas específicas disponibles.
Visalia suministra electricidad certificada de origen verde, contribuyendo a la sostenibilidad medioambiental. La compañía está desarrollando proyectos de energías renovables con una capacidad agregada de 92 MWp a gran escala y 6 MWp de generación urbana. El objetivo es obtener más del 50% de la electricidad a partir de energías renovables mediante acuerdos a largo plazo.
El suministro de gas se incluye en la cuota fija mensual con las mismas condiciones de estabilidad que la electricidad. Visalia gestiona 9 centros de gas y cuenta con infraestructura propia de distribución. Las tarifas disponibles incluyen RL1 para hogares sin calefacción (menos de 5000 kW anuales), RL2 y RL3 para casas con calefacción y mayor consumo.
En caso de averías en el suministro energético, Visalia ofrece asistencia técnica y gestiona las incidencias a través de las redes de distribución correspondientes. Es importante recordar que las averías en redes de distribución son gestionadas por las distribuidoras locales, no por la comercializadora. Visalia proporciona el canal de comunicación y seguimiento necesario para resolver las incidencias, y para dispositivos en venta a plazos, ofrece soporte técnico específico durante toda la duración del contrato.